Política de Cancelamento

Política de Cancelamento — QCY BRASIL COMÉRCIO DE ELETRÔNICOS LTDA

CNPJ: 52.765.191/0001-86
Nome fantasia: QCY Brasil

1. Disposições Gerais

Esta Política de Cancelamento tem como objetivo esclarecer as condições e prazos para o cancelamento de pedidos realizados no site oficial da QCY Brasil. Todas as solicitações serão tratadas em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e demais normas aplicáveis.

2. Direito de Arrependimento

• O cliente poderá solicitar o cancelamento da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme o art. 49 do CDC.
• Para exercer esse direito, o cliente deverá entrar em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) pelos canais oficiais ([email protected]), informando o número do pedido e os dados pessoais.
• O produto deve ser devolvido sem indícios de uso, com embalagem original, todos os acessórios, manuais e nota fiscal.
• Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada na compra (ver item 5), em até 10 dias úteis.

3. Cancelamento Antes do Envio

• O cliente poderá solicitar o cancelamento antes do despacho do pedido, entrando em contato com o SAC o mais breve possível.
• Caso o pedido ainda não tenha sido enviado, o cancelamento será efetuado imediatamente, e o valor pago será integralmente reembolsado.
• Se o pedido já estiver em processo de envio, o cancelamento poderá não ser possível — neste caso, será necessário aguardar o recebimento e solicitar a devolução conforme o Direito de Arrependimento.

4. Cancelamento Após o Envio

• Se o pedido já tiver sido despachado, o cliente poderá recusar o recebimento no momento da entrega, comunicando previamente o SAC.
• Caso o produto já tenha sido entregue, o cliente deverá seguir o procedimento de devolução dentro do prazo legal de 7 dias.
• O frete de retorno poderá ser custeado pela QCY Brasil somente nos casos de defeito ou envio incorreto.
• Em cancelamentos por arrependimento, o custo do frete de devolução poderá ser de responsabilidade do cliente, salvo disposição contrária em campanhas promocionais ou políticas específicas da empresa.

5. Reembolsos e Estornos

• O reembolso será processado após o recebimento e conferência do produto devolvido.
• O prazo para conclusão do processo pode variar conforme o meio de pagamento:
  • Cartão de crédito: estorno solicitado à administradora, podendo ocorrer em até duas faturas subsequentes.
  • Pix ou boleto bancário: reembolso realizado via transferência bancária em até 10 (dez) dias úteis após a confirmação da devolução.
• Em caso de compras parceladas, o valor do estorno seguirá as regras da operadora do cartão.
• O cliente será notificado por e-mail a cada etapa do processo de cancelamento.

6. Cancelamento por Parte da Empresa

A QCY Brasil reserva-se o direito de cancelar pedidos nas seguintes situações:

• Impossibilidade de processamento do pagamento;
• Inconsistência nos dados fornecidos pelo cliente;
• Falta de estoque do produto adquirido;
• Suspeita de fraude ou uso indevido de dados pessoais.

Nesses casos, o cliente será devidamente comunicado, e o valor pago será reembolsado integralmente.

7. Contato e Suporte

Para solicitar cancelamentos, devoluções ou obter mais informações, o cliente poderá entrar em contato com o SAC QCY Brasil:

• E-mail: [email protected]
• Telefone/WhatsApp: (11) 3043-9226
• Horário de atendimento: Segunda a sexta-feira, das 9h às 18h (exceto feriados nacionais).

8. Atualizações da Política

A QCY Brasil poderá alterar esta Política de Cancelamento a qualquer momento, visando aprimorar seus serviços e atender a eventuais mudanças legais.
A versão vigente será sempre aquela publicada no site no momento da compra.