Política de Devolução e Reembolso

1. CONDIÇÕES GERAIS

1.1. Para solicitar o reembolso, devolução ou troca do produto, entre em contato através do e-mail: [email protected], com o assunto: "Devolução, Reembolso ou Troca de produto".

1.2. Ao receber seu pedido, confira se todos os produtos foram entregues em suas embalagens originais, devidamente lacradas. Se no momento da entrega o pedido constatar alguma irregularidade, como embalagem ou produto avariado ou violado, recuse o mesmo. Caso ocorra alguma irregularidade no recebimento, como embalagem e produto avariado, ou entrega de produto divergente do pedido, solicite a troca em até 24 horas após o recebimento. Se possível, registre o estado de conservação da embalagem e/ou do produto no ato do recebimento e nos envie as imagens posteriormente.

1.3. Em caso de arrependimento ou insatisfação de qualquer produto adquirido no site, o cliente deverá efetivar sua solicitação de devolução em até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento do produto. Após esta data, ficaremos impedidos de acatar o pedido. Os custos para a devolução do produto em caso de arrependimento são cobertos pela QCY.

1.4. O cliente somente poderá efetuar a troca ou a devolução do produto mediante a apresentação da respectiva nota fiscal e comprovação de que o produto foi adquirido nas lojas oficiais da QCY no Brasil.

1.5. O produto deve estar em perfeitas condições de uso e em sua embalagem original devidamente lacrado, com exceção dos produtos com defeito de fabricação.

1.6. Após a chegada do produto em nossos estoques, se ele atender às especificações de nossa política, um novo produto será enviado em até 30 (trinta) dias corridos.

1.7. A troca de um produto não renova o período de garantia que acompanha a compra original.

1.8. As trocas são feitas por produtos idênticos aos adquiridos originalmente e, em caso de indisponibilidade do referido produto, será oferecido o reembolso total do valor.

1. COMPRE NO SITE E DEVOLVA PELOS CORREIOS

2.1 Após a solicitação da troca ou devolução do produto, entraremos em contato informando os próximos passos para prosseguir com a devolução do produto. Será enviado um código de autorização de logística reversa para que o cliente possa nos enviar o produto sem custo algum.

2.2. O comprador deverá levar o produto, já embalado, a uma agência dos Correios para devolução.

2.3. Em caso de defeito de fabricação os custos do envio serão de responsabilidade da QCY.

2.4. Em caso de troca ou devolução por arrependimento os custos do envio também serão de responsabilidade da QCY.

1. REEMBOLSO

3.1. Caso tenha optado pela devolução do(s) valor(es) pago(s) em lugar da troca, você receberá um e-mail em até 10 (dez) dias corridos para a realização do reembolso.

3.2. Caso tenha optado pela devolução do(s) valor(es) pago(s), o reembolso será feito na mesma forma de pagamento da compra. Em caso de pagamento em boleto bancário ou débito será solicitado número da conta para depósito. Para compras feitas por meio de cartão de crédito, o reembolso ocorrerá em até 02 (duas) faturas subsequentes, a partir da data de solicitação de estorno junto à administradora do cartão de crédito, sendo o estorno de responsabilidade da respectiva administradora.

3.3. Toda solicitação de troca ou devolução deve ser encaminhada por e-mail dentro dos prazos estabelecidos, não sendo aceitas solicitações fora dos prazos estipulados.

1. PRODUTOS COM DEFEITO

O procedimento de troca/devolução segue o disposto no Código de Defesa do Consumidor.

4.1. Nos casos de defeito o cliente deverá comunicar sua solicitação de troca ou devolução em até 12 (doze) meses, a contar da data do recebimento do produto. O cliente somente poderá efetuar a troca do produto mediante a apresentação da respectiva nota fiscal – DANFE, e comprovação de que a compra foi realizada nas lojas oficiais da QCY no Brasil.

Em caso de dúvidas ou quaisquer solicitações, entre em contato através do e-mail [email protected].